F-A-Q
FAQ
Commande
- Comment puis-je placer une commande en ligne?
- Est-ce que mes renseignements personnels maintenu privé?
- Je ai essayé de passer une commande et il ne va pas à travers. Que puis-je faire?
- Puis-je placer également les commandes par téléphone au vsmoda?
- Comment puis-je trouver la bonne taille?
- Puis-je envoyer un article comme un cadeau?
- Comment puis-je savoir si un article est en stock?
- Une taille est en rupture de stock, que puis-je faire?
- Quelle est l'option précommandé?
- Comment puis-je passer une précommandé?
- Comment serai-je informé qu'un article / taille est à nouveau disponible après avoir passé une précommandé?
Produit et tailles
- Que tissus utilisez-vous?
- Puis-je recevoir un échantillon de tissu?
- Offrez-vous la garantie sur le produit / tissu?
- Quelles tailles offrez-vous?
- Comment puis-je trouver la bonne taille?
- Offrez-vous un service de réparation?
paiement
- Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
- Le processus de paiement est sécurisé?
- Où dois-je envoyer les paiements de transfert de fil?
- Comment puis-je échanger une carte-cadeau?
- Dois-je payer des droits de douane et taxes si ma commande est expédiée en dehors de l'Union européenne?
- Combien sont les droits de douane et taxes pour ma commande?
Livraison
- Offrez-vous la livraison gratuite?
- Où livrez-vous?
- Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
- Livrez-vous le week-end et les jours fériés?
- Quels sont vos tarifs d'expédition?
- Puis-je suivre ma commande?
- Est-ce que mon colis sécurisé?
- Où ma commande sera expédiée?
- Dois-je signer pour le paquet?
Retours et échanges
- Quelle est votre politique de retour?
- Je ai reçu la mauvaise taille ou le produit, que dois-je faire?
- Puis-je échanger un article pour une autre taille?
- Puis-je échanger un article pour une autre couleur?
- Puis-je échanger un article pour un autre article?
- Puis-je retourner les certificats-cadeaux?
- Comment vais-je recevoir un remboursement pour les articles retournés?
- Quand vais-je recevoir un remboursement pour les articles retournés?
Questions générales
- Comment puis-je joindre le service à la clientèle?
- Que faire si je oublie mon mot de passe?
- Comment puis-je me désinscrire de la newsletter?
- Qui puis-je contacter en cas de questions ou de problèmes?
ordres
Comment puis-je passer une commande?
Vous pouvez magasiner par couleur, tissu ou modèle en utilisant la navigation en haut de la boutique.
Cliquez sur l'image pour accéder à la page de détail de produits d'information et de dimensionnement des options spécifiques pour le produit sélectionné.
Se il vous plaît noter que les prix indiqués sont en euros, y compris 20% de TVA. vsmoda ne facture pas les frais de livraison pour les envois standards au sein de l'Europe.
Pour ajouter un produit à votre panier, sélectionnez d'abord votre taille (le cas échéant) et cliquez sur "Ajouter au panier". Vérifiez l'article (s) dans votre panier en cliquant sur «Voir le sac». Vous avez la possibilité de supprimer des éléments en cliquant sur "Supprimer". Vous pouvez cliquer sur "Continuer vos achats" pour continuer la navigation, ou si vous êtes prêt à vérifier, cliquez sur «Voir».
Finalisez votre achat. Pour les clients non-enregistrés, se il vous plaît vous inscrire. Assurez-vous de remplir tous les champs. Si vous avez déjà enregistré avec nous, connectez-vous simplement en utilisant votre adresse email et le mot de passe que vous avez créé pour le compte.
Sélectionnez votre méthode de paiement préférée. Le paiement peut être effectué par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Maestro, Virement bancaire, PayPal, une carte-cadeau.
Se il vous plaît lire attentivement nos Conditions générales avant de placer votre commande.
Mes informations personnelles maintenu privé?
Se il vous plaît être assuré que vos renseignements personnels sera maintenu privé et confidentiel et à aucun moment nous allons louer ou vendre ce à des tiers.
Pour vous inscrire au vsmoda nous aurons besoin de connaître votre nom, adresse e-mail, le sexe et le numéro de téléphone. Lors du traitement de votre commande en ligne, nous demandons votre adresse de facturation, adresse de livraison et de paiement. Si nécessaire, ces détails peuvent être partagées avec une agence de référence de crédit pour vérifier votre commande.
Je ai essayé de passer une commande et il ne va pas à travers. Que puis-je faire?
Se il vous plaît communiquer avec notre service à la clientèle en envoyant un courriel à vsmodabiz@gmail.com nous appeler au +33 0 6 07 59 66 73.
Puis-je placer également les commandes par téléphone au Vsmoda.net?
Oui. Contactez-nous au +33 0 6 07 59 66 73 et un de nos employés se fera un plaisir de vous aider.
Comment puis-je trouver la bonne taille?
Pour trouver votre taille voir notre guide des tailles. Si vous êtes satisfait de l'ajustement d'un achat en particulier, vous pouvez retourner l'article ou de l'échanger pour une taille différente. Se il vous plaît suivez les instructions ci sous notre politique de retour et d'échange.
Puis-je envoyer un article comme un cadeau?
Oui. Se il vous plaît écrivez-nous à vsmodabiz@gmail.com nous savons que vous souhaitez envoyer l'article comme un cadeau. Le cadeau sera envoyé sans facture à des adresses de livraison dans l'Union européenne. Se il vous plaît noter qu'en raison de restrictions douanières, nous devons inclure une facture sur toutes les commandes internationales. La facture sera placé dans une enveloppe extérieur de l'emballage cadeau.
Comment puis-je savoir si un article est en stock?
Tous les articles sont en stock à moins que l'option de taille se affiche en gris clair ou si un pop-up apparaît avec un délai de livraison. Lorsque l'option de taille se affiche en gris clair, vous n'êtes pas en mesure de sélectionner cette taille. Lorsque l'option de taille est noir, mais un pop-up se affiche, vous pouvez toujours passer une commande, mais il y aura un délai de livraison. Se il vous plaît être conscient que même si un article est dans votre sac de shopping, un autre client peut encore acheter jusqu'à ce que vous avez terminé votre commande.
Une taille est en rupture de stock, que puis-je faire?
Vous êtes capable de placer une commande pour la taille que vous souhaitez commander lorsque l'option de taille est toujours noir et un pop-up apparaît. Si vous n'êtes pas en mesure de sélectionner l'option de taille, cela est dû au fait que le produit est limité. Il ne sera pas livré à nouveau en stock.
Quelle est l'option pré-commande?
Parfois, lorsque les produits sont temporairement épuisées, un pop-up apparaîtra. Vous êtes en mesure de passer une pré-commande. Nous vous informerons par e-mail le délai de livraison. Dès que l'article demandé est de retour en stock, nous vous en informerons.
Comment puis-je passer une pré-commande?
Se il vous plaît cliquer sur le bouton "OK" lorsque le pop-up apparaît et compléter votre commande comme d'habitude. Vous serez mis à jour sur le délai de livraison du produit. Dès que votre commande est de retour en stock, nous allons vous informer à ce sujet. Si vous n'êtes pas intéressé par le produit quand il est de retour en stock, vous êtes en mesure d'annuler la pré-commande.
Comment serai-je informé qu'un article / taille est à nouveau disponible après avoir passé une pré-commande?
Vous serez informé sur la période de temps que vous avez à attendre avant l'article peut être envoyé. Dès que l'article est de nouveau en stock, nous vous enverrons un e-mail.
Les pré-commandes seront de retour en stock dans les six semaines.
Il ne ya aucune garantie que les éléments pré-commande sera à nouveau en stock.
Produit et tailles
Que tissus utilisez-vous?
Nous utilisons des tissus de haute qualité, tels que le polyamide, Polyesther, jersey viscose, lycra et crêpe.
Puis-je recevoir un échantillon de tissu?
Il est possible de recevoir un échantillon de tissu de la robe de votre intérêt. Vous pouvez envoyer un email à contact@vsmoda.com. Vous pouvez vous attendre l'échantillon de tissu dans les cinq jours.
Offrez-vous la garantie sur le produit / tissu?
Nous visons à vous offrir les produits de haute qualité. Nous offrons la garantie lorsqu'un produit a une production défaut jusqu'à un an à partir de la date d'achat. Se il ya quelque chose de mal avec votre article, se il vous plaît nous en informer par courriel ou par téléphone +33 0 6 07 59 66 73.
Quelles tailles offrez-vous?
La plupart des produits sont disponibles dans notre gamme entière de la taille, du XXS au XXXL de taille.
Comment puis-je trouver la bonne taille?
Se il vous plaît voir notre guide de tailles afin de votre bonne taille.
Offrez-vous un service de réparation?
Nous offrons seulement un service de réparation si votre objet présente un défaut de production. Nous ne acceptons pas d'autres déficiences.
paiement
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Visa
Master Card
american Express
Virement bancaire (international avec un IBAN et le numéro Swift)
PayPal
maestro
giftcard
Le processus de paiement est sécurisé?
Toutes les informations sensibles / crédit fournie par vous est transmise via Secure Socket Layer (SSL), qui crypte vos informations avant de les envoyer à nous de protéger les informations de l'utilisation non autorisée.
Outre le cryptage SSL, PaySquare fait usage de 3-D Secure. 3-D Secure représente un niveau supplémentaire de sécurité pour vous lors de votre commande. Il vous protège contre l'utilisation abusive de votre numéro de carte de crédit, parce que vous confirmez votre identité première, avant de faire le paiement. Seulement si vous êtes le propriétaire légal peut votre carte de crédit sera utilisée pour effectuer un paiement Internet.
Nous prenons toutes les mesures possibles pour se assurer que les partenaires commerciaux qui reçoivent des informations de nous fournir une protection adéquate pour vos données.
Où dois-je envoyer les paiements de transfert de fil?
Se il vous plaît envoyer des paiements à
Nom de l'entreprise VSmode Ivs.
Numéro de compte
Numéro
Swift / numéro BIC
Comment puis-je utiliser un carte-cadeau?
Le code de carte-cadeau sera écrit sur le certificat dans la notification par courrier électronique ou sur la carte-cadeau imprimé. Entrez le code de carte-cadeau au cours du processus de commande. Si le montant de la carte-cadeau dépasse le total de la commande, une nouvelle carte-cadeau vous sera envoyé avec le solde du rachat pour être utilisé sur les commandes futures.
Si vous rencontrez des problèmes rachat de votre carte-cadeau, se il vous plaît envoyez un courriel à vsmodabiz@gmail.com. Nous ne serons pas en mesure d'appliquer une carte-cadeau à votre achat après qu'il est terminé. Giftcard présenté après l'achat ne sera pas acceptée.
Dois-je payer des droits de douane et taxes si ma commande est expédiée en dehors de l'Union européenne?
Les expéditions internationales, en dehors de l'Union européenne, peuvent être soumis à des taxes d'importation, droits et taxes de douane, qui sont perçus lorsque votre colis arrive au pays de destination, et sont la responsabilité du destinataire.
Combien sont les droits de douane et taxes pour ma commande?
A l'intérieur de l'Union européenne 20% de TVA est obligatoire, qui est inclus dans le prix. Politiques personnalisées varient considérablement entre les pays. Se il vous plaît contacter votre bureau local des douanes pour de plus amples informations. Pour assurer une livraison rapide pour vous, tous les droits de douane et taxes imposés par votre gouvernement seront payés par vous.
Livraison
Offrez-vous la livraison gratuite?
Actuellement Vsmoda navires chaque commande dans l'Union européenne avec un service standard. Pour tous les pays en dehors de l'Union européenne, les coûts d'expédition seront facturés. Les commandes avec une destination d'expédition au sein de l'Europe seront livrés avec Chronoposte.
Pour voir combien de temps vous recevrez votre commande se il vous plaît consulter notre section Frais de port et de manutention.
Où livrez-vous?
Vsmoda navires dans le monde entier! Se il vous plaît voir notre port et de manutention pour les section délais de livraison à votre emplacement. Est votre emplacement ne est pas sur la liste? Se il vous plaît envoyez un courriel à contact@vsmoda.comfor plus d'informations.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Une fois votre commande a été expédiée, les commandes dans La France prennent généralement de une à cinq jours ouvrables pour être livré.
Se il vous plaît cliquez ici pour les dates de livraison pour les commandes internationales (horaires varient selon les procédures douanières pour chaque pays).
Livrez-vous le week-end et les jours fériés?
Chronoposte FR. délivre les paquets en semaine et le samedi. UPS livre les colis du lundi au vendredi.
Les délais de livraison ne comprennent pas les dimanches et jours fériés.
Quels sont vos tarifs d'expédition?
Actuellement Vsmoda navires chaque commande dans l'Union européenne de la charge avec un service standard. Pour tous les autres pays, les frais de port seront facturés. Vous pouvez trouver les frais de port par pays ici. Pour voir combien de temps vous recevrez votre commande se il vous plaît consulter notre section Frais de port et de manutention.
Puis-je suivre ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec un numéro de suivi.
Est la destination d'expédition de l'extérieur de la het Europe? Cliquez sur ce lien pour suivre votre colis.
Est mon colis sécurisé?
Nous assurons tous les paquets en transit de vsmoda à l'adresse de livraison contre le vol et les dommages accidentels. Une fois le paquet a été signé pour, il ne est plus assuré.
Où ma commande sera expédiée?
Les commandes sont expédiées de France, France, où se trouve vsmoda.
Dois-je signer pour le paquet?
Oui. Toutes les commandes qui sont expédiés exigeront une signature du destinataire.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour?
Se il vous plaît voir notre politique de retour et d'échange complète.
Je ai reçu la mauvaise taille ou le produit, que dois-je faire?
Si vous avez reçu une mauvaise taille ou le produit se il vous plaît envoyez un courriel à vsmodabiz@gmail.com et nos employés du service à la clientèle vous aider davantage.
Puis-je échanger un article pour une autre taille?
Oui, vous pouvez échanger chaque produit pour toute taille sans coûts supplémentaires la première fois, si l'article est disponible. Nous enverrons vos frais d'expédition de change. Pour chaque prochaine déclaration et l'échange dans le même ordre, le retour et frais d'expédition seront facturés.
Puis-je échanger un article pour une autre couleur?
Oui, vous pouvez échanger chaque produit pour une autre couleur sans coûts supplémentaires la première fois, si l'article est disponible. Nous enverrons vos frais d'expédition de change. Pour chaque prochaine déclaration et l'échange dans le même ordre, le retour et frais d'expédition seront facturés.
Puis-je échanger un article pour un autre article?
Vous pouvez échanger chaque produit pour un autre article, si l'article est disponible. Il n'y a pas de coûts supplémentaires pour l'échange de produits concernés la première fois. Nous enverrons vos frais d'expédition de change. Pour chaque prochaine déclaration et l'échange dans le même ordre, le retour et frais d'expédition seront facturés. Si le montant dépasse l'ordre original, vous recevrez une facture supplémentaire.
Puis-je retourner des cartes-cadeaux?
Les cartes-cadeaux sont No. valable pour un an en avant de la date d'achat et ne peuvent être retournés. La valeur totale peut également être rachetées dans les parties sur divers ordres.
Comment vais-je recevoir un remboursement pour les articles retournés?
Nous pouvons rembourser le montant à votre carte de crédit ou votre compte bancaire.
Quand vais-je recevoir un remboursement pour les articles retournés?
Un délai de quelques jours peut se écouler entre la réception de votre marchandise retournée et le processus de retour. Le remboursement sera effectué dans un délai de maximum 30 jours. Normalement crédit apparaît dans deux mois les états de cartes de crédit. Au cas où le destinataire du produit ne correspond pas à l'acheteur du produit, un crédit sera remboursé à l'acheteur original et le titulaire de la carte de crédit. Se il vous plaît noter que les frais de port ne seront pas remboursés.
Se il vous plaît être conscient que les droits de douane internationaux et les taxes de vente ne sont pas remboursés pour les envois en dehors de l'Union européenne.
Questions générales
Comment puis-je joindre le service clients?
Vous pouvez envoyer un email à vsmodabiz@gmail.com ou appelez-nous au +33 0 6 07 59 66 73.
Nos heures d'ouverture régulières sont du lundi au vendredi 9h00-17h00, à l'exclusion des journées nationales.
Que faire si j’oublie mon mot de passe?
Envoyez-nous se il vous plaît mail pour récupérer votre mot de passe.
Comment me désinscrire de la newsletter?
Envoyez-nous se il vous plaît mail à désinscrire de la newsletter.
Qui puis-je contacter en cas de questions ou de problèmes?
Notre équipe de service à la clientèle est prêt à vous aider avec des questions et requêtes lundi au vendredi 09h00-à-18:00. Se il vous plaît sentir libre à nous contacter au +33 0 6 07 59 66 73 ou envoyez-nous un courriel à vsmodabiz@gmail.com